COMO CONQUISTAR CLIENTES E MAIS VENDAS COM LOGISTICA 4.0

Com a pandemia a tecnologia esteve mais presente na vida

de toda população. Algumas atividades que antes eram comuns,

foram feitas mudanças que hoje virou hábito na vida de todos. Na

logística a tecnologia sempre esteve presente porém ocorreu

algumas atualizações, focada na parte de atendimento ao cliente,

com isso a Logística 4.0 ganha uma relevância.

Com essas mudanças, os consumidores ganharam uma grande

importância para as empresas, a fim de atender e melhorar e

agilizar os processos para conseguirem melhorar suas demandas.

Avanço do e-commerce faz com que as empresas busquem

meios no desenvolvimento de atividades, para realizar o melhor

atendimento e produto com maior qualidade e chegue para seus

clientes de forma rápida e segura, e buscando investimento para

que se atinjam um diferencial contra seus concorrentes

Diante as necessidades, ocorrem startups e logtechs, que

focam na logística, oferecem diversas inovações e soluções para

diversos problemas. Uma pesquisa feita pela KPMG mostra que

19% de logtechs dão ênfase a na entrega, mostrando que esse é o

tema que mais preocupa as empresas de logística. Além disso,

ocorre investimento em buscas de tecnologias e implementação da

logística reversa, armazenamento de insumos, produtos e

integração entre fornecedores, transportadores e embargadores. 

Os principais objetivos da Logística 4.0 são os processos mais

ágeis e confiáveis, monitoramento das entregas, revisão de

roteirizarão e gestão de tráfego. Assim trazendo ao cliente todo o

processo em tempo real, desde a separação do seu produto até

chegar em suas mãos, assim trazendo credibilidade e confiança

entre a empresa e cliente. 

Deve-se comentar também sobre logística omnichannel que

basicamente cuida do elo de empresa e cliente então independente

dos canais de venda que a empresa oferece tenha realmente o

produto mostrado. Alguns desafios como troca e devolução,

processos integrados, controle de estoque, transporte e outros

começam a ser melhorados esse pontos na era 4.0 pois investem

na eficiência na gestão de ativos existentes e a conexão entre

cliente, parceiros e destinatários. 

A transparência das operações, com o auxílio do dashboards,

ajudam a aumentar o controle das empresas de logística. É

fundamental no papel da logística a utilização de tecnologias

disruptivas.

Com a pesquisa operacional para solucionar problemas, vai

cada vez mudando o papel da logística nas empresas. Antigamente

eles utilizavam a solução óbvia por possuir diversos modelos

padronizados, com a digitalização a matemática, ciência

complementares e outras matérias fazem observar diversas

inovações e soluções que podem ser descobertas.

Como por exemplo a roteirização o avanço deste que meio

que proporciona rotas mais rápidas do que os que conhecemos,

sem a digitalização das vias e sem a roteirização não imaginavam

que existiam diversas rotas diferentes em horários alternativos que

auxiliavam a entregar mais rapidamente a entrega.

Conclui-se que a busca e pesquisa pela melhoria de

experiência dos seus clientes é o principal meio de atingir o sucesso

na logística 4.0, não basta apenas a empresa ter um site bacana de

mexer mas o resto das operações ocorrerem problemas, e assim

deixando os clientes insatisfeitos. A logística ficou moderna e se

tornou digital, as empresas que se identificarem e utilizarem deste

meio alcançará o sucesso e terá um diferencial contra seus

concorrentes.

Fonte: https://revistamundologistica.com.br/artigos/a-logistica-40-na-

percepcao-do-cliente